Gick för att laga sin telefon i Sverige och kom ut med tre avtal – anklagar företaget för bedrägeri

Enligt artikeln besökte Ingegärd Bäckqvist, 88 år, Telenors butik i Nordstan, Göteborg, i september förra året efter att hennes telefon slutat fungera. Hon trodde att hennes kontantkort hade flyttats och ville ha hjälp med att starta om telefonen. Istället för att hjälpa henne med detta började en säljare prata om nya mobil- och TV-abonnemang. Trots att Ingegärd förklarade att hon ville behålla det hon hade och inte ville ha något annat, skrev hon under två papper. Det visade sig senare att hon hade ingått tre abonnemangsavtal till en total månadskostnad på cirka 500 kronor, jämfört med hennes tidigare kostnad på 99 kronor. När hennes familj fick reda på detta försökte de avbryta avtalen, men fick besked att det inte var möjligt. Hennes systerdotter, Ingrid Victorsson, lämnade in ett klagomål till Telenor, som svarade att de skulle utreda ärendet. Efter veckor utan ett slutgiltigt beslut fick Ingegärd en faktura på 515 kronor, vilket gjorde henne mycket orolig.

Efter att SVT kontaktade Telenor och begärde en intervju, ändrade företaget sin ståndpunkt. Dagen efter fick Ingegärd ett samtal där hon informerades om att alla tre avtal skulle annulleras och att fakturan skulle makuleras. Telenor hävdade i ett e-postmeddelande till SVT att deras granskning inte visade att avtalen ingåtts på ett felaktigt sätt, men att de ändå beslutat att avsluta abonnemangen utan kostnad med hänsyn till kundens individuella omständigheter.