Vägrade lämna legitimation i Lidl-butik – fick sällskap av säkerhetsvakt till bilen

Artikeln beskriver hur ett pensionärspar, Ola och Leif, nekades att ta ut sin kundvagn med tunga kassar utan att lämna legitimation i en Lidl-butik i Hallonbergen. Ola vägrade lämna sitt körkort, vilket hon ansåg vara ett viktigt dokument, och paret fick sedan sällskap av en säkerhetsvakt till sin bil, vilket Ola upplevde som att bli behandlad som en potentiell tjuv. Enligt Ingrid Arenill från Lidls presskontor infördes policyn lokalt på grund av problem med stulna kundvagnar. Lidl har dock bett om ursäkt för det felaktiga beslutet, som inte överensstämde med företagets rutiner eller värderingar gällande kundhantering och dataskydd, och har omedelbart stoppat policyn efter att den tillämpats i två dagar.

Lidl uppger att de nu förvarar kundvagnar inne i butiken för att minska stölder och arbetar med att hitta långsiktiga lösningar som inte påverkar kundupplevelsen. Kunder kan fortfarande ta ut vagnarna till parkeringen, förutsatt att de återlämnas.